دليلك الشامل لإجراء تقييم الأداء الوظيفي الفعال

يعد تقييم الأداء الوظيفي أحد الممارسات الأساسية في إدارة الموارد البشرية، فهو عملية منتظمة ومنهجية لقياس وتقييم أداء الموظفين في المنظمة ومدى إسهامهم في تحقيق أهدافها، ولذلك يعد تقييم الأداء أداة هامة لتطوير وتحفيز الموظفين وتحسين إنتاجيتهم.

في هذا المقال، نقدم لك دليلاً شاملاً لإجراء تقييم الأداء الوظيفي بفعالية، إذ نذكر فيه:

• ما هو تقييم الأداء الوظيفي؟ وما الغرض منه؟
• ما هي أهمية إجراء تقييم للأداء الوظيفي؟
• ما هي طرق تقييم الأداء الوظيفي؟
• ما هي خطوات عملية تقييم الأداء؟
• ما هي معايير تقييم الأداء الوظيفي؟
• ما الذي يجب مراعاته في أنواع تقييم الأداء الوظيفي؟
• ماذا أكتب في تقييم الموظف؟

ما هو تقييم الأداء الوظيفي؟ وما الغرض منه؟

يعرف تقييم الأداء الوظيفي بأنه عملية منهجية لتقييم وتحسين أداء الموظفين في المنظمة، وعادةً ما يتم إجراء تقييم الأداء بشكل دوري (مثلاً سنوياً أو نصف سنوياً) من قبل المشرف المباشر أو فريق الموارد البشرية، ويكون ذلك من خلال استخدام مجموعة من المعايير والمؤشرات لتقييم الأداء مثل الإنتاجية والجودة والكفاءة والمهارات الفنية والسلوك الوظيفي.

ويعد الغرض الرئيسي من تقييم الأداء الوظيفي ما يلي:

‍

• تقييم إنجازات الموظف وتحديد نقاط القوة والضعف في أدائه.
• توفير تغذية راجعة للموظف حول أدائه وتطوير خطة لتحسين الأداء.
• تحديد الاحتياجات التدريبية والتطويرية للموظف.
• اتخاذ قرارات بشأن الترقيات والحوافز والمكافآت بناءً على الأداء.
• تحسين الإنتاجية والكفاءة التنظيمية من خلال تحسين أداء الموظفين.

‍

ماهي أهمية إجراء تقييم للأداء الوظيفي؟

تقييم الأداء الوظيفي له أهمية كبيرة للموظفين والمنظمة على حد سواء، وهذه بعض النقاط التي توضح هذه الأهمية:

‍

1- تطوير وتحسين أداء الموظفين

يوفر للموظفين تغذية راجعة حول نقاط القوة والضعف في أدائهم، ويساعد في تحديد الاحتياجات التدريبية والتطويرية للموظفين، كما يسهم في وضع خطط تطوير واضحة لتحسين أداء الموظفين.

‍

2- اتخاذ قرارات إدارية

يساعد في اتخاذ قرارات موضوعية بشأن الترقيات والحوافز والمكافآت، ويساعد في تحديد الموظفين المؤهلين للترقية أو التكليف بمهام إضافية، كما يساعد في اتخاذ قرارات بشأن الاحتفاظ بالموظفين المتميزين أو فصل الموظفين الضعاف.

‍

3- تحسين الإنتاجية والكفاءة التنظيمية

يساهم في تحفيز الموظفين وزيادة مستوى الأداء والإنتاجية، ويساعد في تحديد نقاط الضعف في العمليات والإجراءات التنظيمية، كما يعزز التواصل بين الإدارة والموظفين وبناء الثقة المتبادلة.

‍

4- تعزيز التطوير المهني للموظفين

يساعد الموظفين في فهم توقعات الإدارة وتحديد أهدافهم المهنية،ويوفر فرصاً للموظفين لتحديد مجالات التطوير والنمو المهني، كما يعزز الالتزام والولاء الوظيفي للموظفين.

‍

ما هي طرق تقييم الأداء الوظيفي؟

يوجد عدة طرق شائعة لتقييم الأداء الوظيفي للموظفين، ومن أهمها:

‍

1- تقييم الإدارة (Management Evaluation)

يتم فيها تقييم الموظف من قبل المشرف المباشر أو الإدارة العليا، وتعتمد على معايير موضوعية مثل الإنجازات والمهارات والسلوكيات، كما تسمح بتقديم تغذية راجعة فورية للموظف.

‍

2- تقييم الأقران (Peer Evaluation)

يتم فيها تقييم الموظف من قبل زملائه في العمل، وهي توفر نظرة شاملة على أداء الموظف من وجهات نظر متعددة، وتساعد بالتالي في تعزيز التعاون والعمل الجماعي.

‍

3- تقييم الذات (Self-Evaluation)

وفيها يقوم الموظف بتقييم أدائه الوظيفي بنفسه، وهذا يساعد في إشراك الموظف وتحفيزه على التطوير الذاتي، كما أنها توفر رؤية داخلية عن نقاط القوة والضعف في أداء الموظف.

‍

4- تقييم 360 درجة (360-Degree Feedback)

يتم فيها تقييم الموظف من قبل المشرف والزملاء والمرؤوسين والعملاء، أي أنها توفر رؤية شاملة ومتعددة الجوانب عن أداء الموظف، وتساعد في التطوير الشامل للموظف وبناء خطط تحسين فعالة.

‍

5- إدارة الأداء (Performance Management)

تركز على تحديد الأهداف والمخرجات المتوقعة من الموظف، وتتضمن مراجعة دورية للأداء وتقديم التغذية الراجعة، وتقوم بربط الأداء بالحوافز والمكافآت لتحفيز الموظفين.

‍

وهكذا يتم اختيار الطريقة المناسبة للشركة، والتي تعتمد غالباً على ثقافة المنظمة وأهدافها الاستراتيجية وطبيعة العمل فيها.

‍

ما هي خطوات عملية تقييم الأداء؟

هناك عدة خطوات رئيسية في عملية تقييم الأداء الوظيفي للموظفين، والتي تضمن أداء منظم وشفاف، ويساعد في تطوير أداء الموظفين والمنظمة ككل، وهي:

1- وضع معايير الأداء

أي يجب تحديد المهام والمسؤوليات الوظيفية بشكل واضح، وتحديد المؤشرات والمعايير المستخدمة لتقييم الأداء، والتأكد من أن المعايير موضوعية وقابلة للقياس.

2- التخطيط والإعداد

وفيه يتم تحديد جدول زمني لعملية التقييم، وإبلاغ الموظفين بالمعايير والإجراءات المتبعة، وتدريب المقيمين على استخدام أدوات التقييم بشكل فعال.

3- جمع المعلومات والبيانات

وتكون من خلال مراقبة أداء الموظفين وجمع الملاحظات والأدلة، والحصول على تقييمات من المشرفين والزملاء والعملاء، ومن ثم مراجعة الإنجازات والأهداف المحققة.

4- إجراء التقييم

يتم عقد اجتماعات تقييم الأداء مع الموظفين، ومناقشة نقاط القوة والضعف والفرص للتطوير، وتحديد الأهداف والخطط المستقبلية للموظف.

5- متابعة وتطوير الأداء

 يتم تقديم التغذية الراجعة والتوجيه للموظف، ووضع خطط تطوير للموظف لتحسين أدائه،’ وربط الأداء بالحوافز والمكافآت.

6- التوثيق والمراجعة:

يجب توثيق نتائج التقييم في ملف الموظف، ومراجعة ومقارنة أداء الموظف على مر السنوات، واستخدام هذه البيانات في القرارات الإدارية كالترقيات والتدريب.

‍

ما هي معايير تقييم الأداء الوظيفي؟

‍

تختلف معايير تقييم الأداء الوظيفي وطريقة قياسها من وظيفة إلى أخرى وفقاً لطبيعة العمل ومتطلباته، وهناك مجموعة من المعايير الشائعة التي يتم استخدامها في تقييم الأداء الوظيفي للموظفين، ومن أهمها:

‍

1- الإنتاجية والإنجاز

وتشمل الكمية والجودة والدقة في الأعمال المنجزة، والالتزام بالمواعيد والأهداف المحددة، والقدرة على إنجاز المهام في الوقت المناسب.

‍

2- المعرفة والمهارات الفنية

وتعني درجة إتقان الموظف للمهارات والمعارف الفنية المطلوبة للوظيفة، والقدرة على استخدام الأدوات والتقنيات ذات الصلة، وكذلك التطوير المستمر للمهارات والمعارف.

‍

3- مهارات الاتصال والتعامل

وهي القدرة على التواصل الفعال مع المشرفين والزملاء والعملاء، بالإضافة إلى مهارات القيادة والعمل الجماعي، والقدرة على التأثير وإقناع الآخرين.

‍

4- المسؤولية والالتزام

وتشمل درجة الالتزام بالمواعيد والإجراءات والسياسات، وتحمل المسؤولية والمساءلة عن الأعمال المنجزة، والمبادرة والاستقلالية في أداء المهام.

‍

5- القدرة على التكيف والتطوير

وهي القدرة على التعلم والتكيف مع التغييرات والتحديات، والمرونة في التعامل مع المواقف المختلفة،وكذلك تقديم أفكار وحلول إبداعية.

‍

6- السلوك الأخلاقي والمهني

ويعني الالتزام بأخلاقيات العمل والسلوك المهني، واحترام الآخرين والتعامل بلياقة، بالإضافة إلى المحافظة على سرية المعلومات والممتلكات.

‍

ما الذي يجب مراعاته في أنواع تقييم الأداء الوظيفي؟

يوجد مجموعة من الأمور الهامة  لضمان فعالية وشفافية نظام تقييم الأداء الوظيفي وتحقيق أهدافه المنشودة، والتي يجب مراعاتها عند تصميم وتنفيذ أنواع تقييم الأداء الوظيفي، ومنها:

‍

1-الوضوح والشفافية

إذ يجب تحديد أهداف وأسس التقييم بوضوح للموظفين، وإبلاغ الموظفين بمعايير التقييم وكيفية احتسابها، وضمان عدالة وموضوعية عملية التقييم.

‍

2- الارتباط بالأهداف التنظيمية

يجب ربط معايير التقييم بالأهداف الاستراتيجية للمنظمة، ومراعاة المسؤوليات الوظيفية والمهام المطلوبة، وكذلك تحديد مؤشرات أداء واضحة وقابلة للقياس.

‍

3- مشاركة الموظفين

يجب إشراك الموظفين في وضع الأهداف والمعايير، وتوفير فرص للتغذية الراجعة والمناقشة، وإتاحة الفرصة للموظفين لتقديم تقييم ذاتي.

‍

4- تنوع أساليب التقييم

من الأفضل استخدام مصادر تقييم متعددة (مشرفين، زملاء، عملاء)، وتطبيق أساليب كمية وكيفية في التقييم، والاستفادة من التقييم الدوري والتقييم السنوي.

‍

5- التطوير والتحسين المستمر

يجب مراجعة وتحديث معايير التقييم بشكل دوري، وتقديم التدريب والدعم اللازم للموظفين، وربط نتائج التقييم بخطط التطوير والحوافز.

‍

6- الخصوصية والسرية

يجب الحفاظ على سرية نتائج التقييم، وتحديد من لهم صلاحية الاطلاع على نتائج التقييم، واحترام خصوصية الموظفين وحمايتهم من أي تحيز أو تمييز.

‍

ماذا أكتب في تقييم الموظف؟

‍

عند كتابة تقييم وظيفي للموظف، يجب القيام بما يلي: 

‍

• صف بوضوح مدى تحقيق الموظف للأهداف والمسؤوليات المحددة لوظيفته.
• أذكر الإنجازات الرئيسية للموظف وكيف ساهمت في تحقيق أهداف العمل.
• حدد نقاط القوة والضعف في أداء الموظف وقدّم توصيات لتطوير الأداء.
• قيّم مهارات الموظف المرتبطة بوظيفته، مثل المهارات الفنية والتحليلية والتنظيمية والتواصلية.
• اشر إلى مدى امتلاك الموظف للمعارف والخبرات المطلوبة لأداء مهام وظيفته.
• قيّم سلوكيات الموظف المرتبطة بالعمل، مثل الالتزام والمبادرة والتعاون والموثوقية.
• حدد أي مجالات تحتاج إلى تطوير وتدريب إضافي.

‍

وبالختام، يساعد اتباع هذا الدليل الشامل لإجراء تقييم الأداء الوظيفي الفعال،  المنظمات في تحقيق أهداف إدارة الموارد البشرية وتعزيز أداء الموظفين، مما يؤدي إلى تحسين الأداء الوظيفي وتطوير الموظفين، من خلال التخطيط الجيد والتنفيذ المنهجي والمتابعة المستمرة. 

‍

وهنا لا بد من الإشارة إلى المساعدة التي تقدمها لك أنظمة دوسو السحابية، كما أنه مناسب لكل الشركات الصغيرة منها والكبيرة مع باقة متنوعة من الخدمات، وواجهة مستخدم سهلة، وهكذا تستطيع البدء بحل الأمور المعقدة بمجرد الاشتراك به. دوسو يحقق لك إدارة أشمل لنتائج أفضل.

‍